Politique De Retour, Remboursement Et Échange

Ⅰ. Délai de retour et d'échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit.

Toutes les demandes de retour ou d'échange doivent être préalablement confirmées par le service client. Les retours non autorisés peuvent entraîner un retard dans le traitement.

Les demandes soumises après 14 jours ouvrables ne seront pas acceptées.

Ⅱ. Processus de demande

Veuillez contacter le service client et fournir les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement

Motif du retour ou de l'échange

Photos ou vidéos pertinentes

Le service client répondra généralement dans un délai de 3 jours ouvrables et vous fournira les instructions détaillées. Une fois approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que des instructions de transport.

Les frais de retour sont à notre charge.

Ⅲ. Traitement des retours et des remboursements

Après approbation de la demande, vous recevrez une étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions correspondantes.

Une fois les documents reçus, veuillez bien emballer les produits et coller l'étiquette sur l'emballage.

L'étiquette prépayée est valable pendant 7 jours naturels. Vous devez remettre le colis au transporteur désigné dans ce délai.

Échange : Une fois le produit retourné confirmé, nous enverrons un produit de remplacement et vous fournirons un numéro de suivi.

Remboursement : Une fois le produit retourné et enregistré, le remboursement sera traité dans les 1 à 3 jours ouvrables et retourné via le mode de paiement d'origine. Le délai de traitement bancaire peut prendre entre 10 et 15 jours ouvrables, en fonction du délai de traitement de la banque.

Ⅳ. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommage dû à des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou d'autres facteurs incontrôlables, nous collaborerons avec vous pour trouver une solution et garantir vos droits.

Ⅴ. Protection des données

Les informations personnelles soumises ne seront utilisées que pour traiter les demandes de retour et les services après-vente.

Le traitement des données est conforme aux exigences du GDPR (Règlement Général sur la Protection des Données) pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données.

Vous avez le droit d'accéder, de corriger ou de supprimer vos données personnelles à tout moment.

Ⅵ. Coordonnées

Adresse : 3132 N 32ND ST APT 204, PHOENIX, AZ 85018-6264, États-Unis

Téléphone : +1(818) 618-3040

E-mail : info@purefurnishco.com

Nos horaires de service :

Du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:00 / 14:00 à 18:00 (CET)